ベルーナ通販の「交換無料引き取りサービス」を勘違い！
ベルーナカタログ通販
ベルーナ「交換無料引き取りサービス」を「返品無料引き取りサービス」と勘違！返品・交換のご案内を下に掲載します。
近所の大型靴店で何回かスニーカーを探したことがあるのですがデザインが気に入ってもサイズが合わなく、サイズと言うか私の足は靴底から甲までが高いので自足にフィットした靴、特殊な足に合う靴を見つけるのが大変です。
※ スニーカーは、甲中央の部分の内側につく泥除けの厚みが薄ければ多少緩和されると思いますが泥除けを厚くしてる意味があるのだと思います。
靴に限った事ではありませんが規制品は、メーカーによってサイズがまちまちで自分にフィットするサイズを探すのに時間が掛かるのです。裕福であれば靴や洋服など身につける物をオーダーメイドで作れるのですが・・・
定期的か不定期か分かりませんが無料で届くベルーナのカタログを見てると靴底と甲までの高さと、ワイズ5E（脱ぎ履き楽々！5E 軽量スニーカー）が載っていたので注文することにしました。
注文していた靴が届いたので履いて歩いてみると甲の部分がフィットしなくカップインソール（靴底）を外したりマジックテープを緩めに留めたりして履いてみましたが甲に違和感があり履き心地が良くなかったので返品することにしました。
脱ぎ履き楽々！5E 軽量スニーカー
幅広でゆったり履ける5Eワイズ
● 材質／アパー：合成皮革、合成繊維、底：合成底● ワイズ、5E● ヒール高さ／約4cm● 重量／約280g（26.0cm片足）● 対応サイズ／24.5〜27.0cm● 中国製
フリーダイヤルに電話してサイズが合わないので返品しますと伝えると、交換は「交換無料引き取りサービス」で対応しますが返品の返送は自己負担（返送料1,000円程度）掛かると聞き、このまま返品すると靴を履いただけで1,000円程度（返送料）損するので1サイズ上げて注文することにしました。
後払い（振込み）なので電話すれば引き取りに来てくれるのだと思っていました。「交換無料引き取りサービス」を「返品無料引き取りサービス」と勘違いしてました。
※ ベルーナの交換無料引き取りサービスの回数は、決まってなくその都度オペレーターが案内するそうです。
連絡後3日で1サイズ上の靴が届き履いてみると甲の部分も違和感なくピッタリでした。履けなければ返送するのに送料1,000円程度（返送料）損するところでした。また、交換する商品はベルーナが手配した運送屋さんが引き取りにきてくれます。
ベルーナのカタログを欲し方は申請すると最新のカタログが無料で届きます。そして、デジタルカタログでは見られない商品も冊子のカタログでは見られます。
※ また、カタログが不要になった場合、電話でカタログ送付を止めることができます。
ベルーナ返品・交換のご案内
〜返品・交換は、商品到着後8日以内にお願いします〜
万一、商品不良や異なった商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。無料の引き取り手配やお取り替えをいたします。
| 返品の 手続き |
「返送方法」のご案内1〜3に沿って、必要事項を記入のうえ、ご返送下さい。 ● お客様理由の場合は、元払い（お客様負担）で返送ください。 |
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| 交換の 手続き |
商品の交換をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ● 洋服・靴などの交換の場合、「交換無料引き取りサービス」にて無料の引き取り手配をいたします。 ※ ただし、別配送マークのついた商品は「交換無料引き取りサービス」の対象外となります。 |
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| 返品・交換 の注意事項 |
下記の場合は返品・交換はお受付できません。（不良品の場合を除く）
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| 返送の 注意事項 |
返品についての注意事項とお願い ● セット組商品（スーツ・3点セット等）はセット内容全てご返送ください。梱包ラベル・袋等、出来る限りお届け時の状態でご返送ください。 ● 普通郵便でのご返送はご遠慮ください。また、郵便・運送会社から渡される送り状控えや受領証は必ず1年間保管してください。 ● 返送される荷物には現金私物等を絶対に入れないでください。責任を負いかねます。 |
出典：ベルーナ通販（同封）より
| 返品・交換 | 商品到着後8日以内で未使用（ご試着可）の場合に「返品・交換」が可能です。 ただし、不良品の場合は6ヶ月まで返品を受付いたします。 ※ 返品・交換できない商品あります。 |
| 配送料 | 1回のご注文金額が5,500円(税込)以上・・・209円(税込) 1回のご注文金額が5,500円(税込)未満・・・539円(税込) ※ 売切れ商品はご注文金額に含まれません。 |
| お支払い方法 | 安心の後払い！分割払いも可能！ 後払い（コンビニ・郵便局、ゆうちょ銀行、楽天Edy、楽天銀行）、クレジットカード払い、代金引換、楽天Payなど 分割払い・・・お支払い回数3・6・12回で支払い手数料設定 代金引換・・・手数料自己負担290円（税別） |
| キャンセル受付 | お電話での受付となります。発送手配が完了している場合はキャンセルできません。ご注文ごとの発送となるため、同梱希望の場合はキャンセル後まとめて再注文ください。 |